Politique de remboursement

Chez Packdiali, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, claire et rassurante.

La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.packdiali.com.

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange, conformément aux règles applicables à la vente à distance au Maroc.

Passé ce délai, la demande peut être refusée.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • En bon état

  • Complet avec ses accessoires

  • Dans son emballage d’origine si possible

  • Accompagné d’une preuve de commande

Packdiali se réserve le droit de refuser un retour si le produit est endommagé, incomplet, utilisé de manière anormale ou retourné dans un état empêchant sa revente.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit :

  • Un produit cassé

  • Un produit défectueux

  • Un produit différent de celui commandé

  • Un article incomplet

Il doit contacter notre service client dans les plus brefs délais après réception, avec des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, Packdiali pourra proposer :

  • Un échange

  • Un remplacement

  • Un remboursement

  • Une solution commerciale adaptée

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être repris, notamment :

  • Produits utilisés ou abîmés

  • Produits d’hygiène ou de soin ouverts

  • Produits personnalisés

  • Articles en promotion spéciale lorsque cela est clairement indiqué

  • Produits incomplets ou sans accessoires essentiels

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour changement d’avis ou erreur de choix.

Si le retour est dû à une erreur de Packdiali ou à un produit défectueux confirmé, les frais de retour peuvent être pris en charge par Packciali.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un échange, le client doit nous contacter via :

WhatsApp : 0663401827
E-mail : contact@packdiali.com

Le message doit contenir :

  • Nom complet

  • Numéro de téléphone

  • Ville

  • Produit commandé

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos du produit si nécessaire

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

7. Échange

Lorsque le retour est accepté, Packdiali peut proposer un échange contre le même produit ou un autre produit disponible.

Si le nouveau produit a un prix différent, la différence pourra être payée ou déduite selon le cas.

8. Remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement peut être effectué par le moyen convenu avec le client, notamment virement, transfert ou autre solution disponible.

Les délais de remboursement peuvent varier selon le moyen utilisé.

9. Refus de colis

Si le client refuse un colis sans motif valable après confirmation de la commande, Packdiali se réserve le droit de limiter ou refuser les prochaines commandes en paiement à la livraison.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Packdiali
Site : www.packdiali.com
WhatsApp : 0663401827
E-mail : contact@packdiali.com